Obchodní podmínky
- Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem e-shopu (dále jen „Prodávající“) a zákazníkem (dále jen „Kupující“), vzniklé při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese: www.twinkletales.cz.
1.2 Prodávajícím je:
Název: Tereza Kleinová
Adresa: Na Domovině 691/16, Praha 4, 14200
IČO: 19311494
DIČ: nejsme plátci DPH
Zapsán v živnostenském rejstříku vedeném na Úřad městské části Praha 12
Kontaktní e-mail: info@twinkletales.cz
Telefon: +420 731511779
1.3 Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavře kupní smlouvu s prodávajícím.
1.4 Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Pokud je kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).- Objednávka a uzavření kupní smlouvy
2.1 Objednávka vytvořená přes e-shop je návrhem na uzavření kupní smlouvy.
2.2 Kupní smlouva vzniká ve chvíli, kdy je objednávka potvrzena prodávajícím na uvedený e-mail kupujícího.
2.3 Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout v případě chybně uvedených údajů, nedostupnosti zboží nebo jiného závažného důvodu.- Cena a platební podmínky
3.1 Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Ceny jsou platné v okamžiku objednání.
3.2 Kupující může zvolit způsob platby:
- převodem na bankovní účet
- dobírkou
3.3 Údaje pro platbu převodem obdrží kupující e-mailem po dokončení objednávky.
- Dodací podmínky
4.1 Zboží je zasíláno prostřednictvím:
- Česká pošta / Balíkovna
- Osobní odběr po dohodě možný v Praze
4.2 Dodací lhůta se obvykle pohybuje mezi 2–5 pracovními dny od přijetí platby (nebo od potvrzení objednávky u dobírky), u ručně vyráběných produktů se může prodloužit – informace je vždy uvedena u konkrétního produktu nebo je kupujícímu sdělena dodatečně emailem.
4.3 Náklady na dopravu hradí kupující dle aktuálního ceníku dopravy, který je uveden na stránkách e-shopu.
- Odstoupení od smlouvy
5.1 Kupující, který je spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
5.2 Odstoupení od smlouvy je nutné oznámit písemně e-mailem na adresu info@twinkletales.cz, případně přiložit vyplněný vzorový formulář (Formular_odstoupeni_od_smlouvy_TwinkleTales).
5.3 Kupující je povinen zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to nepoškozené, neopotřebené a pokud možno v původním obalu.
5.4 Náklady na vrácení zboží nese kupující. Po obdržení vráceného zboží vrátí prodávající částku nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla uhrazena.
Upozornění: Právo na odstoupení nelze uplatnit u zboží vyrobeného na zakázku (např. personalizovaný náramek nebo mandala podle přání zákazníka) – dle § 1837 občanského zákoníku.
- Reklamace a záruka
6.1 Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, není-li uvedeno jinak.
6.2 Reklamaci je nutné uplatnit písemně e-mailem a zboží doručit zpět na adresu prodávajícího.
6.3 Prodávající vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz.
- Ochrana osobních údajů
7.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy (zejména GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů).
7.2 Osobní údaje jsou používány výhradně pro účely vyřízení objednávky a nebudou poskytnuty třetím stranám bez souhlasu kupujícího.
- Závěrečná ustanovení
8.1 Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1.6. 2025.
8.2 Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky kdykoli změnit. Změny nabývají účinnosti zveřejněním.